Politique Générale - TROP MAG

Chez TROP MAG, nous nous engageons à offrir une expérience professionnelle, fluide et agréable à tous nos partenaires et clients. Afin d’assurer le bon déroulement de nos prestations, nous vous invitons à prendre connaissance de nos politiques ci-dessous.

1. Réservation de Prestations

  • Prise de rendez-vous : Les demandes peuvent être faites par e-mail, téléphone ou via notre formulaire en ligne. Nous vous recommandons d’anticiper pour garantir la disponibilité.

  • Confirmation : Une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou SMS. Merci de nous signaler toute erreur rapidement.

  • Demandes de dernière minute : Nous acceptons les demandes urgentes sous réserve de disponibilité. Les rendez-vous programmés restent prioritaires.

2. Annulations et Report

  • Délai de préavis : Merci de nous prévenir au moins 24h à l’avance pour toute annulation ou modification de rendez-vous.

  • Annulation tardive : Les annulations tardives peuvent perturber notre organisation. Merci de respecter les délais annoncés.

  • Absence non signalée : En cas d'absence sans notification, une réorganisation pourra être nécessaire pour planifier de nouveaux projets.

3. Retards

  • Période de grâce : Un délai de 10 minutes est accordé en cas de retard. Au-delà, la prestation pourra être écourtée ou reprogrammée pour ne pas pénaliser les autres clients.

  • Communication : Merci de nous prévenir dès que possible en cas de retard.

4. Engagement Qualité et Sécurité

  • Projets : Nous nous engageons à traiter chaque projet avec soin, professionnalisme et confidentialité.

  • Informations sensibles : Merci de nous informer de toute exigence particulière concernant vos données ou votre projet.

5. Processus de Réalisation

  • Échanges préalables : Lors du premier contact, nous définissons ensemble vos besoins pour un accompagnement sur-mesure.

  • Respect du brief : Nous réalisons vos projets conformément à vos attentes et à l’image de votre marque.

  • Ajustements : Des ajustements peuvent être proposés pour garantir un résultat optimal.

6. Livraison des Prestations

  • Délais : Les délais sont convenus avec vous dès le début du projet. Toute modification exceptionnelle sera communiquée en amont.

  • Remise des livrables : Les projets terminés sont transmis de manière sécurisée via les canaux définis ensemble.

7. Garantie de Satisfaction

  • Feedback : Votre satisfaction est essentielle. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours sous 24h après la livraison du projet.

  • Suivi : Nous restons disponibles pour assurer un suivi et effectuer de légères retouches si nécessaire.

8. Bonnes Pratiques

  • Respect des délais : Merci de valider ou de commenter rapidement les livrables pour assurer le bon avancement des projets.

  • Communication claire : Toute demande ou modification doit être formulée via les canaux de contact officiels.

  • Respect mutuel : Une communication respectueuse favorise la réussite de votre projet.

9. Politique d'Urgence

  • Gestion des imprévus : En cas de situation exceptionnelle, nous vous informerons immédiatement et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.

10. Évolution de Nos Politiques

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces politiques si nécessaire. Toute modification sera indiquée sur notre site internet ou communiquée par e-mail.

11. Contactez-nous

Pour toute question concernant nos politiques, veuillez nous contacter :

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